PetHelp369 · DOCUMENTS ET ACCESSIBILITÉ
politique de confidentialité
Comment PetHelp369 collecte, utilise et protège les informations1. Opérateur
PetHelp369 est un service proposé par 369apps.studio. Pour toute question relative à la confidentialité et au traitement des données, veuillez contacter : 369apps.studio.
2. Données collectées
Les informations d'inscription et de contact, la ville et le rayon d'action, le profil et les compétences, les informations sur l'animal et la demande, l'activité du service, les enregistrements de consentement, les rapports, les appels de blocage et les journaux techniques nécessaires sont enregistrés. Lorsqu'un contact est établi avec le bot WhatsApp, le nom du profil WhatsApp, l'identifiant numérique chiffré, la langue, le texte ou le type de message, le sujet de la demande, le statut de transfert à l'administrateur et le statut de livraison technique sont traités. L'enregistrement d'une entreprise requiert les noms commercial et légal, un numéro d'enregistrement, la catégorie, la ville, l'adresse, le point de localisation sur la carte et le mode de visibilité sélectionnés, le numéro de téléphone professionnel, l'adresse e-mail publique, l'adresse e-mail de confirmation et une description du service ; le statut de modération et d'abonnement, les montants et statuts des paiements, ainsi que les liens et statuts des reçus sont également traités. Les statistiques internes incluent les ouvertures de fiches de visite et les actions de contact, la source, l'heure et un hachage pseudonymisé unidirectionnel du visiteur ; le contenu des contacts, les adresses IP brutes et les données des fiches de visite ne sont pas stockés dans ces statistiques. La mesure de la visibilité du site enregistre le chemin d'accès à la page, la langue, la source ou la campagne, les valeurs de performance agrégées LCP, CLS et INP, ainsi qu'un hachage de session unidirectionnel ; les cookies, les adresses IP brutes et l'URL de référence complète ne sont pas stockés pour cette mesure. Des compteurs d'actions éphémères, dotés d'un identifiant pseudonyme, servent à la protection contre le spam. Les actions du propriétaire et les mesures de sécurité automatisées sont consignées dans un journal d'audit de sécurité. Si les notifications sont activées volontairement, les sujets sélectionnés, la zone géographique et l'identifiant d'abonnement aux notifications push du navigateur sont également enregistrés.
3. Objectifs
Création de profils, recherche et coordination de l'aide, envoi d'alertes urgentes sélectionnées, modération, sécurité, assistance, gestion des abonnements professionnels, confirmation de paiement, création et envoi de reçus, statistiques internes pseudonymes, traitement des demandes des utilisateurs et respect des obligations légales applicables.
4. Visibilité
Un nom ou pseudonyme, une ville, un point de localisation approximatif (arrondi et décalé volontairement), un rôle, des compétences, une évaluation, une fiche et des photos d'animaux peuvent être publics. Après validation et uniquement pendant la période d'activité, le nom de l'entreprise, sa catégorie, sa description et certains contacts publics sont accessibles au public. En mode approximatif, l'API publique ne renvoie qu'un point de localisation ; les coordonnées exactes de l'entreprise sont chiffrées et son adresse reste masquée. En mode exact sélectionné par le propriétaire de l'entreprise, l'adresse et les coordonnées exactes saisies sont publiées sur la carte et peuvent être envoyées à Waze uniquement après que l'utilisateur a cliqué sur le bouton « Itinéraire ». Les coordonnées exactes des requêtes privées sont toujours chiffrées et ne sont jamais renvoyées par l'API publique ; un itinéraire Waze est limité à son auteur et à l'assistant confirmé. Le numéro de téléphone et l'adresse e-mail personnels du titulaire du compte, l'e-mail de confirmation de commande, le numéro d'immatriculation de l'entreprise, le statut des paiements, les messages privés et les informations administratives ne sont pas publics.
5. Partage et rétention
Les données sont partagées avec les fournisseurs d'infrastructure et le service de notifications push du navigateur uniquement lorsque cela est nécessaire pour la fonctionnalité sélectionnée, et avec les autorités lorsque la loi ou la sécurité l'exigent. Les messages WhatsApp sont reçus et envoyés via l'API officielle WhatsApp Cloud de Meta, et Meta les traite conformément à ses conditions d'utilisation. L'historique complet des demandes d'assistance WhatsApp est supprimé après 180 jours et les identifiants de déduplication des webhooks techniques après 30 jours. Les événements de visibilité pseudonymisés et les Web Vitals sont supprimés après 180 jours. Le titre et la description d'une demande publique peuvent être envoyés à Google Cloud Translation afin d'être affichés dans la langue sélectionnée. Le texte des messages privés est envoyé à Google Cloud Translation uniquement après que l'utilisateur a volontairement activé la traduction dans la conversation ; les utilisateurs ne doivent pas traduire une adresse exacte, un mot de passe ou des informations de paiement. Pour la pré-vérification automatique, le navigateur télécharge les fichiers de modèle TensorFlow.js depuis Google Cloud Storage ; la photo reste sur l'appareil pendant cette vérification préliminaire. Après soumission, la photo anonymisée est envoyée à Google Cloud Vision pour des vérifications concernant les animaux et le contenu avant publication. Les coordonnées exactes chiffrées sont supprimées définitivement dès qu'une demande est résolue, clôturée ou rejetée. Les demandes clôturées et rejetées, y compris les photos, les conversations et les revendications, peuvent être supprimées après 180 jours ; les demandes résolues et expirées après 365 jours. Les appels clôturés et les premiers avertissements d'inactivité sont conservés pendant 180 jours, les journaux de notification pendant 90 jours et le journal d'audit du propriétaire pendant 365 jours. Les profils actifs, les demandes actives, les demandes avec un rapport ouvert, les appels ouverts et la preuve qu'une demande de suppression a été traitée ne sont pas supprimés automatiquement. Le propriétaire peut générer une exportation opérationnelle protégée ; le service ne conserve pas de copie de ce fichier. La notification peut être désactivée dans l'espace client ; les demandes de suppression vérifiées sont traitées dans un délai raisonnable.
6. Sécurité
Le service utilise une authentification par code unique envoyé par e-mail, une autorisation côté serveur, un filtrage de texte, une API optimisée, une journalisation et des en-têtes HTTP de protection. Les webhooks WhatsApp entrants sont vérifiés par rapport à la signature numérique de Meta ; l’identifiant numérique est chiffré et seul le propriétaire peut accéder à l’historique et répondre. Les codes envoyés par e-mail expirent après 10 minutes et leur nombre de tentatives est limité. Les mots de passe ne sont pas collectés. Avant l’enregistrement, la photo est compressée sur l’appareil et le serveur supprime automatiquement les données EXIF, GPS et autres métadonnées ; les photos précédemment téléchargées sont nettoyées lors de leur transmission sécurisée. La vérification automatique locale bloque une photo lorsqu’une personne est identifiée avec certitude, mais ne publie jamais d’image de son propre chef : la publication nécessite une vérification serveur réussie ; les vérifications indisponibles ou incertaines bloquent la publication. Les textes contenant des grossièretés ou des insultes directes ne sont pas enregistrés : la première tentative déclenche un avertissement et la seconde bloque le profil, sous réserve d’examen par le propriétaire. Aucun système ne peut garantir une sécurité absolue.
7. Droits
Les utilisateurs peuvent demander l'accès, la correction, l'exportation et la suppression de leurs données, retirer leur consentement facultatif, se désinscrire des communications marketing et demander au propriétaire d'examiner un blocage via l'espace client.
8. Mises à jour
Cette politique évolue en fonction du service ou de la loi. Après une modification importante du traitement des données, le service affiche la nouvelle version et suspend la publication, la réponse, le chat, les alertes et l'accès aux itinéraires protégés jusqu'au renouvellement du consentement. La consultation, l'exportation et la suppression restent possibles.
Comment supprimer votre compte et vos données →
Texte juridique opérationnel pour PetHelp369 en Israël. Il ne remplace pas un avis juridique personnalisé.