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política de privacidad
Cómo PetHelp369 recopila, utiliza y protege la información1. Operador
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2. Datos recopilados
Detalles de registro y contacto, ciudad y radio, perfil y habilidades, información sobre animales y solicitudes, actividad de servicio, registros de consentimiento, informes, apelaciones de bloqueo y registros técnicos necesarios. Cuando se contacta al bot de WhatsApp, se procesan el nombre de perfil de WhatsApp, el identificador de número cifrado, el idioma, el texto o tipo de mensaje, el tema de la solicitud, el estado de transferencia del administrador y el estado de entrega técnica. El registro comercial requiere nombres legales y de cara al cliente, un número de registro, categoría, ciudad, dirección, punto de mapa seleccionado y modo de visibilidad, teléfono comercial, correo electrónico público, correo electrónico de recibo y una descripción del servicio; también se procesan el estado de moderación y suscripción, montos y estados de pago, y enlaces y estados de recibo. Las estadísticas internas incluyen aperturas de tarjetas de presentación y acciones de contacto, fuente, hora y un hash de visitante pseudónimo unidireccional; el contenido del contacto, las direcciones IP sin procesar y los datos de la tarjeta no se almacenan en esas estadísticas. La medición de visibilidad del sitio almacena la ruta de la página, el idioma, la fuente o campaña, los valores de rendimiento agregados de LCP, CLS e INP y un hash de sesión unidireccional; las cookies, las direcciones IP sin procesar y la URL de referencia completa no se almacenan para esta medición. Para la protección contra el spam, se utilizan contadores de acciones de corta duración con un identificador seudónimo. Las acciones del propietario y las medidas de seguridad automatizadas se registran en un registro de auditoría de seguridad. Si las notificaciones están habilitadas voluntariamente, también se almacenan los temas seleccionados, el área y el identificador de suscripción a las notificaciones push del navegador.
3. Fines
Creación de perfiles, búsqueda y coordinación de ayuda, envío de alertas urgentes seleccionadas, moderación, seguridad, soporte, gestión de suscripciones comerciales, confirmación de pagos, creación y entrega de recibos, estadísticas internas seudónimas, atención a las solicitudes de los usuarios y cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.
4. Visibilidad
Un nombre o alias, ciudad, punto de área aproximada deliberadamente redondeado y desplazado, rol, habilidades, calificación, listado y fotos de animales pueden ser públicos. Después de la aprobación y solo durante un período activo, un nombre comercial, categoría, descripción y contactos públicos seleccionados son públicos. En el modo aproximado, la API pública devuelve solo un punto de área desplazado, el punto comercial exacto está cifrado y su dirección permanece oculta. En el modo exacto seleccionado por el propietario del negocio, la dirección ingresada y el punto exacto se publican en el mapa y se pueden enviar a Waze solo después de que el usuario toque el botón de ruta. Las coordenadas exactas de las solicitudes privadas siempre están cifradas y nunca son devueltas por la API pública; una ruta de Waze está limitada al autor y al asistente confirmado. El teléfono y correo electrónico personales del propietario de la cuenta, el correo electrónico de recibo, el número de registro comercial, el estado de pago, los mensajes privados y los registros administrativos no son públicos.
5. Compartir y retener
Los datos se comparten con los proveedores de infraestructura y el servicio de notificaciones push del navegador solo cuando sea necesario para la función seleccionada, y con las autoridades cuando la ley o la seguridad lo requieran. Los mensajes de WhatsApp se reciben y envían a través de la API oficial de WhatsApp Cloud de Meta, y Meta los procesa según sus términos. El historial de soporte de WhatsApp completado se puede limpiar después de 180 días y los identificadores de deduplicación de webhook técnico después de 30 días. Los eventos de visibilidad seudónimos y las Web Vitals se pueden limpiar después de 180 días. Se puede enviar un título y una descripción de la solicitud pública a Google Cloud Translation para que se puedan mostrar en el idioma seleccionado. El texto del mensaje privado se envía a Google Cloud Translation solo después de que el usuario habilite voluntariamente la traducción en el chat; los usuarios no deben traducir una dirección exacta, contraseña o detalles de pago. Para la verificación previa automática, el navegador descarga los archivos del modelo TensorFlow.js de Google Cloud Storage; la foto permanece en el dispositivo durante esa verificación preliminar. Después del envío, la foto sanitizada se envía a Google Cloud Vision para verificaciones de animales y contenido antes de su publicación. Las coordenadas exactas encriptadas se eliminan permanentemente inmediatamente después de que una solicitud se resuelve, se cierra definitivamente o se rechaza. Las solicitudes cerradas y rechazadas, incluidas las fotos, el chat y las reclamaciones, son aptas para la limpieza después de 180 días; las solicitudes resueltas y caducadas después de 365 días. Las apelaciones cerradas y las primeras advertencias inactivas se conservan durante 180 días, los registros de entrega push durante 90 días y el registro de auditoría del propietario durante 365 días. Los perfiles activos, las solicitudes activas, las solicitudes con un informe abierto, las apelaciones abiertas y la prueba de que se completó una solicitud de eliminación no se eliminan automáticamente. El propietario puede generar una exportación operativa protegida; el servicio no conserva una copia separada de ese archivo. Push se puede desactivar en el área de la cuenta; las solicitudes de eliminación verificadas se completan en un período razonable.
6. Seguridad
El servicio utiliza inicio de sesión con código de correo electrónico de un solo uso, autorización del lado del servidor, filtrado de texto, minimización de API, registro y encabezados HTTP de protección. Los webhooks entrantes de WhatsApp se verifican con la firma digital de Meta; el identificador numérico está cifrado y solo el propietario puede acceder al historial y responder. Los códigos de correo electrónico caducan después de 10 minutos y tienen un número limitado de intentos. No se recopilan contraseñas. Antes de almacenarse, una foto se reduce en el dispositivo y el servidor elimina de forma independiente los metadatos EXIF, GPS y otros; las fotos subidas previamente se limpian cuando se entregan de forma segura. La verificación automática local bloquea una foto cuando se detecta con certeza a una persona, pero nunca publica una imagen por sí sola: la publicación requiere una verificación exitosa del servidor; las verificaciones no disponibles o inciertas bloquean la publicación. El texto que contiene blasfemias o insultos directos no se guarda: el primer intento activa una advertencia y el segundo bloquea el perfil, sujeto a revisión del propietario. Ningún sistema puede garantizar la seguridad absoluta.
7. Derechos
Los usuarios pueden solicitar acceso, corrección, exportación y eliminación, revocar el consentimiento opcional, optar por no recibir comunicaciones de marketing y pedir al propietario que revise un bloqueo a través del área de la cuenta.
8. Actualizaciones
Esta política cambia con el servicio o la legislación vigente. Tras un cambio sustancial en el procesamiento de datos, el servicio muestra la nueva versión y suspende las publicaciones, las respuestas, el chat, las alertas y las rutas protegidas hasta que se renueve el consentimiento. Las opciones de visualización, exportación y eliminación siguen estando disponibles.
Cómo eliminar tu cuenta y tus datos →
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